ARAG zet zich al meer dan 60 jaar in om juridische diensten toegankelijk te maken voor iedereen, ongeacht hun financiële situatie. De kracht van ARAG ligt in het vinden van de juiste balans tussen menselijke expertise en technologische innovatie. Met het oog op de toekomst blijft ARAG investeren in digitalisering en het optimaliseren van de klantenservice om hun leidende positie in juridische dienstverlening te behouden.
.png?length=800&name=ARAG_hero-case-studyfeatured-client%20(1).png)
De behandeltijd was grotendeels afhankelijk van menselijke capaciteit en kennis, die kostbaar en tijdrovend was. Na een recente overstap van oudere systemen naar een moderne architectuur, richtte ARAG zich op het verbeteren van de dienstverlening door het implementeren van nieuwe technologie
Het doel hierbij was om de gemiddelde behandeltijd van claims te verkorten en de ervaring van zowel klanten als medewerkers te verbeteren, waarbij kwaliteit en betrouwbaarheid essentieel bleven in het juridische proces. AND Digital werd ingeschakeld als strategische partner om de eerste stappen te zetten in het bereiken van dit ambitieuze doel.
De inzet van AI-technologie bood de mogelijkheid om snellere en efficiëntere resultaten te leveren ter ondersteuning van juridische adviseurs, zodat ARAG juridische diensten betaalbaar en toegankelijk kon houden voor iedereen.
-1.png?length=800&name=ARAG_hero-case-study%20(1)-1.png)
Dit proces begon met een 7 weken durende POC, waarbij de focus lag op Data Preparation en Solution Validation. Het doel hiervan was om de technische mogelijkheden van de bestaande dataset aan te tonen en te bepalen hoe waarde te creëren voor de juridische teams van ARAG
Het team testte zes verschillende usecases en functionaliteiten , waaronder een intelligente oplossing die historische claims verwerkt en nauwkeurige behandelplannen genereert om de behandeltijd te verkorten.Het kernteam van AND Digital bestaande uit vier personen werkte hiervoor nauw samen met de verschillende experts van Arag ARAG, ondersteund door het AI Center of Excellence van AND Digital.
Na een succesvolle POC werd een Minimum Viable Product (MVP) ontwikkeld voor het Arbeidsrecht domein, in nauwe samenwerking met juridische experts middels interviews en workshops.
AND Digital zorgde voor eigenaarschap van deze oplossing bij de medewerkers van ARAG door hen actief bij het ontwikkelingsproces te betrekken. Om de adoptie van deze nieuwe technologie te bevorderen, werden workshops en een AI-hackathon georganiseerd, die met een score van 4,8 uit 5 zeer positief werden beoordeeld. Deze evenementen hielpen om de interne juridische teams van ARAG bekend te maken met het gebruik en toegevoegde waarde van deze technologie in hun dagelijks werk.
De naadloos geïntegreerde Salesforce-tool biedt relevante en correcte informatie, waardoor juridisch adviseurs de behandeltijd van zaken kunnen verkorten.
Efficiëntere afhandeling: Gestroomlijnde verwerking van juridische zaken met verhoogde snelheid, nauwkeurigheid en efficiëntie.
Geïntegreerde Salesforce-tool: Biedt relevante en correcte informatie, waardoor juridisch adviseurs de behandeltijd van zaken kunnen verkorten.
Gebruiksvriendelijke interface: Naadloze integratie van AI-functies in de vertrouwde Salesforce-omgeving, met een intuïtieve gebruikersinterface die de ARAG-identiteit weerspiegelt.
Doorlopende verbetering: Feedback en statistieken uit de MVP-fase worden gebruikt om functionaliteiten te verfijnen en aan te passen.
Schaalbaarheid: Het systeem is ontworpen om aangepast te worden voor andere domeinen binnen ARAG, met behoud van de kerntechnologie maar met domein-specifieke inhoud en processen.
.png?length=800&name=MacBook%20Pro%2016_%20-%202%20(1).png)
Meer succesvolle digitale transformatie projecten
Wil je meer weten over het werk dat we doen met onze klanten? Kijk hieronder
Neem contact met ons op om jouw digitale ambities te bespreken.
.png?width=565&height=515&name=Vanquis_Case%20study%20illustration_%20(2).png)