De invloed van GenAI op werk en en leren- Een tussenstand met ABN-AMRO

Generative AI verovert de digitale wereld als een storm. Reden voor een gesprek over de tussenstand waarbij AND Digital in gesprek ging met ABN AMRO over de implicaties en toepassingen van Generative AI binnen de werkomgeving. Met bijzondere aandacht voor de noodzaak tot bijscholing van medewerkers werd aan de hand van een een concreet praktijkvoorbeeld een Gen AI-toepassing in de klantenservice bij ABN-AMRO nader besproken.

Op 21 september jl. ging Jeroen Kleinhoven (Benelux Executive AND Metalhead) in gesprek met Stephen Patterson (Chief Tech Evolution AND Grand Designer)  en Dennis de Reus (Head of Innovation Technology bij ABN-AMRO). Stephen houdt zich bezig met de impact van Generative AI op de werkplek, vooral als het op softwareontwikkeling aankomt. Dennis de Reus werkt momenteel aan de adaptatie en integratie van Generative AI binnen de bank.

We delen de belangrijkste take-aways uit dit gesprek.

Generative AI voegt voor iedereen waarde toe

Generative AI heeft de technologische evolutie versneld. Dat biedt niet alleen groeimogelijkheden voor technisch handige mensen, maar voegt voor iedereen waarde toe. Platforms zoals ChatGPT van OpenAI hebben drempels weggenomen en maken AI voor iedereen benaderbaar. Binnen de softwareontwikkeling stijgt de productiviteit, worden processen gestroomlijnd; vanaf het eerste concept tot de uiteindelijke implementatie.

Wie neemt het initiatief: IT of de business?

Succesvolle inzet van AI begint met een vraag vanaf de werkvloer. IT blijft cruciaal, maar het initiatief moet liggen bij de business. Met de inzet van AI zijn zo specifieke operationele behoeften te vervullen. Door in te spelen op concrete vragen van de werkvloer, ontstaat direct draagvlak voor AI-projecten. 

Callcenter ABN-AMRO

Bij het callcenter van ABN-AMRO zagen medewerkers de toevoeging van AI als productiviteits booster. De inzet van AI belooft tijd vrij te maken die medewerkers kunnen inzetten om de kwaliteit van de service te verhogen. Dat motiveerde ontwikkelaars en callcentermedewerkers om hecht samen te werken bij de implementatie. Deze manier van werken staat in schril contrast met weerstand die ontstaat als mensen denken dat AI banen laat verdwijnen. 

Hoe zien de AI-ondersteunde functies van de toekomst eruit?

Wat de exacte invloed van AI op de werkvloer zal zijn is vooralsnog onduidelijk. Mensen lijken vooralsnog enthousiast te zijn over nieuwe tools die hun werk lichter maken. 

Bijscholing en upskilling via tech-giganten

Voor bijscholing en upskilling zijn de informatiebronnen van tech-giganten zoals AWS, Google en OpenAI onmisbaar. Ook AI kan een rol spelen met op maat gemaakte leerervaringen. Door instant feedback te geven ontstaat dankzij AI een feedbackloop die de leerervaring verrijkt en efficiënter maakt. Generative AI zal in de leeromgeving niet op zichzelf staan. Praktijkervaring blijft van onschatbare waarde om vaardigheden te verwerven en te verbeteren. Daarnaast moeten leidinggevenden de bijscholing en upskilling van hun teams begeleiden. 

AI transformeert ook de rol van software ontwikkelaars  

Generative AI heeft op bijna alle sectoren invloed. De invloed op functies binnen de IT is bijzonder groot. Ontwikkelaars gaan in de toekomst meer tijd besteden aan het beoordelen van door AI gegenereerde code. Omdat medior en senior ontwikkelaars de specialisaties hebben om de kwaliteit van code te beoordelen, ontstaat een grotere behoefte aan mensen voor deze functieniveaus. Junior ontwikkelaars gaan kwaliteitscontrole taken met traditioneel coderen combineren. Generative AI vervult binnen ontwikkelteams de rol van een super stagiaire. De AI verhoogt de productiviteit van alle andere teamleden, maar kan nooit zonder toezicht werken. 

Risico’s juist inschatten

Generative AI brengt ook risico’s met zich mee. Door te overwegen hoe goed je antwoorden kunt valideren en wat fouten teweeg brengen, is de aanvaardbaarheid van de risico’s in te schatten. Een door AI gemaakte samenvatting van gesprekken met de klantenservice is direct door medewerkers te valideren. Dat maakt het risico klein. Onjuist financieel advies van een AI-chatbot is moeilijk te valideren en kan grote gevolgen hebben. Daarom is dit risico zeer hoog. 

Een goede AI-strategie plan je samen

Succesvolle inzet van AI begint bij de business, maar omvat de hele organisatie. Veranderingen aan functies vereisen bijscholing en upskilling. Ook daar speelt AI een rol. Als je als organisatie zoekt naar een strategie om AI slim in te zetten, sta je er niet alleen voor. 

De experts van AND Digital helpen je zodat mens en technologie perfect samenkomen. Ontmoet hier jouw sparringpartner over Generative AI. 

Webinar terugkijken

Wil je de webinar terugkijken? Ga dan snel naar deze pagina.