In 1992 opende wagamama voor het eerst hun deuren in Bloomsbury in Londen. Het restaurant was geïnspireerd door snelle Japanse ramen bars en zette Aziatisch eten centraal. wagamama was direct een succes. Hun doel was om een unieke manier van eten te creëren en de verse, voedzame smaken van Azië naar hun gasten te brengen.
wagamama zocht een manier om hun klanten te belonen en buiten de restaurants met ze in contact te komen.
In tegenstelling tot veel concurrenten had wagamama geen loyaliteitsprogramma. Ze waren zich er echter terdege van bewust dat het bouwen van een sterke loyaliteitsstrategie en -propositie de beste manier was om hun klantenbestand uit te breiden en een meer gepersonaliseerde ervaring te creëren.
wagamama had een duidelijk probleem dat opgelost moest worden, maar ze hadden hulp nodig bij het omzetten van hun loyaliteitsvisie in een concrete digitale ervaring.
Tijdens een 6 weken durende Discovery-fase werkten we aan het definiëren van wagamama's strategische richting voor loyaliteit, door het identificeren van klant- en bedrijfsproblemen die opgelost zouden kunnen worden door het ontwikkelen van een loyaliteitspropositie.
Vervolgens namen we hun bestaande technologielandschap onder de loep, om een idee te krijgen wat de meest geschikte technologie zou zijn voor een naadloze integratie. We maakten gebruik van een CMS met zoveel mogelijk flexibiliteit, zodat wagamama zich in de toekomst makkelijk zou kunnen blijven aanpassen.
De app werd ontworpen met behulp van een flinke hoeveelheid gebruikersonderzoek en testen om een naadloze klantervaring te garanderen. We maakten gebruik van een dual track agile methodologie. Deze zorgde er aan de ene kant voor dat we de eindgebruiker centraal konden blijven stellen in het design, en aan de andere kant dat we ideeën al konden valideren om ze bouwklaar te maken voordat ze werden overgedragen aan het bouwteam.
Omdat we als team deel uitmaakten van de dagelijkse activiteiten binnen wagamama en daardoor betrokken waren bij een breed scala aan disciplines, zoals product, UX, onderzoek, mobiel en QA, hadden we alles tot onze beschikking om het idee van een loyaliteitsprogramma uit te werken tot een tastbaar product.
.png){kind=logo}
De landelijke lancering van de mobiele soul club app vond plaats 9 maanden nadat de bouw begon. De populariteit van de app was enorm, het aantal downloads was maar liefst 3x hoger dan verwacht. Soul club belandde dan ook al snel op nummer 1 in de iOS app store voor eten en drinken.
Gasten zijn blij met de verse loyaliteitspropositie. Ze vinden de app aantrekkelijk en leuk om te gebruiken, en kunnen zo genieten van een volledige 360 wagamama ervaring. De wagamama-bediening weet nu dat ze de soul club kunnen introduceren tijdens het welkomsttraject van de klant, en kunnen gasten direct ondersteunen bij vragen.
Met extra content in de app, zoals recepten en nieuws, is het een geïntegreerde, toekomstbestendige marketingervaring geworden, die de vraag stimuleert en aanzet tot een extra bezoek aan wagamama.
Neem contact met ons op om jouw digitale ambities te bespreken.
